बैंगलोर कंज्यूमर फोरम ने NHAI, टोल बूथ फर्म पर यात्रियों से ₹10 अतिरिक्त टोल शुल्क वसूलने पर जुर्माना लगाया

बैंगलोर जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने हाल ही में भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (NHAI) और JAS टोल रोड कंपनी लिमिटेड को एक यात्री को ₹5,000 का मुआवजा देने का निर्देश दिया, जिस पर ₹10 अतिरिक्त टोल शुल्क लगाया गया था। [संतोष कुमार एमबी बनाम एनएचएआई और अन्य]

आयोग के अध्यक्ष, बी नारायणप्पा, और सदस्यों ज्योति एन और शरवती एसएम ने देखा कि अतिरिक्त शुल्क एकत्र करने के बावजूद और त्रुटि को सुधारने के लिए शिकायतकर्ता के दर-दर भटकने के बावजूद, NHAI और टोल फर्म ने शिकायत का निवारण करने का इरादा नहीं दिखाया .

शिकायतकर्ता ने आयोग से संपर्क किया और दावा किया कि दो मौकों पर कर्नाटक में एक राजमार्ग के लिए टोल के रूप में ₹35 के बजाय ₹40 शुल्क लिया गया था।

पहले उदाहरण के बाद, उन्होंने त्रुटि को सुधारने के लिए टोल फर्म को कानूनी नोटिस जारी किया। हालांकि, फर्म ने त्रुटि को सुधारा नहीं और कुछ महीने बाद अतिरिक्त संग्रह को दोहराया। इसलिए उन्होंने आयोग का दरवाजा खटखटाया।

आयोग ने नोट किया कि टोल चार्जर स्पष्ट रूप से ₹35 थे न कि ₹40। इसलिए, यह निष्कर्ष निकाला गया कि एनएचएआई और फर्म की सेवा में कमी थी।

इसने यह भी टिप्पणी की कि ऐसी त्रुटियां होती हैं और उपभोक्ताओं को पूर्णता की उम्मीद नहीं होती है।

रिकॉर्ड किए गए आदेश में कहा गया है, "वे सभी उम्मीद करते हैं कि जिम्मेदार प्राधिकरण उनके निवारण को स्वीकार करेगा और समय के उचित रूप में त्रुटि को ठीक करेगा।"

चूंकि एनएचएआई और फर्म ने शिकायतकर्ता की शिकायत के निवारण के लिए कदम नहीं उठाए, इसलिए आयोग ने निष्कर्ष निकाला कि सेवा में कमी स्पष्ट थी।

इसलिए, आयोग ने उन्हें शिकायतकर्ता को ₹10 की राशि के साथ-साथ ₹5,000 मानसिक पीड़ा और शारीरिक कठिनाई के लिए मुआवजे के रूप में और ₹3,000 मुकदमेबाजी के खर्चों के लिए भुगतान करने का निर्देश दिया।

[आदेश पढ़ें]

और अधिक पढ़ने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें

Bangalore consumer forum fines NHAI, toll booth firm for charging commuter ₹10 excess toll fee