तेलंगाना के रंगा रेड्डी में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने हाल ही में ओला इलेक्ट्रिक को हैदराबाद निवासी को उसके ओला एस1 प्रो इलेक्ट्रिक स्कूटर में बार-बार आ रही समस्याओं के बाद ₹1,63,986 वापस करने का आदेश दिया। [के सुनील चौधरी बनाम ओला इलेक्ट्रिक]
अध्यक्ष चितनेनी लता कुमारी और सदस्य पीवीटीआर जवाहर बाबू और जे श्यामला ने पाया कि शिकायतकर्ता को वारंटी अवधि के दौरान कई समस्याओं का सामना करना पड़ा, और ओला उन्हें ठीक करने में विफल रही।
28 अक्टूबर के आदेश में कहा गया है, "शिकायतकर्ता द्वारा प्रस्तुत उपरोक्त दस्तावेजी साक्ष्य यह स्पष्ट रूप से स्पष्ट करते हैं कि वारंटी अवधि के दौरान, शिकायतकर्ता को नए खरीदे गए इलेक्ट्रिक दोपहिया वाहन के साथ कई समस्याओं का सामना करना पड़ा और चूंकि विपक्षी पक्ष समस्याओं को ठीक करने में विफल रहा, इसलिए यह अगस्त 2023 से विपक्षी पक्ष के पास है।"
शिकायतकर्ता के. सुनील चौधरी ने अपने ओला एस1 प्रो इलेक्ट्रिक स्कूटर में बार-बार आ रही समस्याओं के बाद आयोग का रुख किया।
उन्होंने कहा कि उन्होंने 26 जून, 2022 को स्कूटर खरीदा था, जिसके लिए उन्होंने कुल ₹1,63,986 का भुगतान किया था, जिसमें अतिरिक्त सेवाएँ शामिल थीं। इनमें पाँच साल की विस्तारित वारंटी, एक साल की ओला केयर प्लान और घर पर लगाने के लिए हाइपरचार्जर शामिल थे।
हालाँकि, खरीद की तारीख से ही स्कूटर का चार्जर खराब था और हालाँकि इसे 10 दिनों के भीतर बदल दिया गया था, लेकिन बैटरी की समस्याएँ बनी रहीं।
चौधरी ने कहा कि बैटरी की खराबी के कारण उन्हें लगातार चुनौतियों का सामना करना पड़ा, जिसके कारण वाहन बार-बार और लंबे समय तक बंद रहता था। उन्होंने आरोप लगाया कि ओला इलेक्ट्रिक ने समस्या का तुरंत समाधान करने के बजाय, खराबी को दूर करने में कोई प्रतिक्रिया नहीं दी और अप्रभावी रही, जिससे उन्हें एक गैर-कार्यात्मक स्कूटर मिल गया।
ओला इलेक्ट्रिक फोरम के समक्ष उपस्थित नहीं हुई और न ही लिखित जवाब दाखिल किया। 24 जनवरी, 2024 को नोटिस दिए जाने के बावजूद, कंपनी ने न तो शिकायत का विरोध किया और न ही 45 दिन की समय सीमा के भीतर कोई खंडन प्रस्तुत किया। आयोग ने इस अनुपस्थिति को नोट किया, जिसने मामले को एकपक्षीय रूप से तय किया।
कानूनी नोटिस, चालान और पत्राचार सहित प्रस्तुत दस्तावेजी साक्ष्य के आधार पर, आयोग ने निर्धारित किया कि ओला इलेक्ट्रिक की कार्रवाइयाँ अनुचित व्यापार व्यवहार और सेवा में कमी के बराबर थीं।
इसने इस बात पर जोर दिया कि वारंटी अवधि के दौरान, शिकायतकर्ता को कई महत्वपूर्ण अनसुलझे मुद्दों का सामना करना पड़ा, जिससे वाहन अनुपयोगी हो गया।
इसके अतिरिक्त, कानूनी नोटिसों पर ओला की प्रतिक्रिया की कमी और वारंटी प्रतिबद्धताओं को पूरा करने में इसकी विफलता ने दावे को और पुष्ट किया।
परिणामस्वरूप, आयोग ने ओला इलेक्ट्रिक को चौधरी को ₹1,63,986 वापस करने का निर्देश दिया, जिसमें अगस्त 2023 से रिफंड प्राप्त होने तक 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज शामिल है।
ओला के कार्यों से हुई मानसिक और शारीरिक परेशानी को देखते हुए आयोग ने चौधरी को मुआवजे के रूप में ₹10,000 और मुकदमेबाजी की लागत को कवर करने के लिए अतिरिक्त ₹10,000 देने का आदेश दिया।
शिकायतकर्ता का प्रतिनिधित्व अधिवक्ता टी वैष्णवी ने किया।
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Consumer court orders ₹1.63 lakh refund for Ola Electric scooter owner