बेंगलुरु की एक उपभोक्ता अदालत ने हाल ही में स्विगी को 2023 में खाद्य वितरण ऐप का उपयोग करके ऑर्डर की गई आइसक्रीम की डिलीवरी नहीं करने के लिए एक ग्राहक को मुकदमे की लागत के रूप में ₹2,000 के अलावा ₹3,000 का मुआवजा देने का निर्देश दिया।
बेंगलुरु शहरी द्वितीय अतिरिक्त जिला उपभोक्ता निवारण आयोग ने बुंडल टेक्नोलॉजीज के स्वामित्व वाले प्लेटफॉर्म को आइसक्रीम ऑर्डर करते समय ग्राहक द्वारा भुगतान की गई ₹187 की राशि वापस करने का भी निर्देश दिया।
उपभोक्ता फोरम ने सुनाया फैसला, "हमारा मानना है कि शिकायतकर्ता ने साबित कर दिया है कि ओपी [विपक्षी पक्ष/स्विगी) की ओर से सेवा में कमी है क्योंकि ओपी ने शिकायतकर्ता द्वारा भुगतान की गई राशि वापस नहीं की है, हालांकि ऑर्डर किया गया उत्पाद शिकायतकर्ता को वितरित नहीं किया गया है। ओपी का उक्त कृत्य सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के समान है।"
पिछले साल 26 जनवरी को, ग्राहक ने स्विगी के माध्यम से 'क्रीम स्टोन आइसक्रीम' रेस्तरां से 'नटी डेथ बाय चॉकलेट' आइसक्रीम का ऑर्डर दिया था।
हालाँकि आइसक्रीम डिलीवर नहीं हुई थी, लेकिन एक डिलीवरी एजेंट द्वारा डिलीवरी लेने के बाद स्विगी ऐप पर स्टेटस 'डिलीवर' के रूप में दिखाया गया था।
स्विगी ग्राहक को ऑर्डर की रकम वापस करने में विफल रही, जिसके बाद उसे राहत के लिए उपभोक्ता फोरम का दरवाजा खटखटाना पड़ा।
फोरम के समक्ष, स्विगी ने प्रतिवाद किया कि वह केवल ग्राहक और तीसरे पक्ष के रेस्तरां या व्यापारियों के बीच एक मध्यस्थ था और सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम के प्रावधानों के अनुसार दायित्व से सुरक्षित था।
स्विगी ने कहा कि उसे अपने डिलीवरी बॉय की कथित गलती के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है और वह यह जांचने की स्थिति में नहीं है कि ऑर्डर डिलीवर हुआ या नहीं, खासकर जब इसे ऐप पर डिलीवर के रूप में चिह्नित किया गया था।
मामले का विश्लेषण करते हुए, अध्यक्ष विजयकुमार एम पावले, वी अनुराधा और रेणुकादेवी देशपांडे की पीठ ने कहा कि स्विगी ग्राहक द्वारा रिफंड के लिए जारी किए गए कानूनी नोटिस का जवाब देने में विफल रही है।
इसने स्विगी के इस तर्क को खारिज कर दिया कि उसे सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम के तहत एक मध्यस्थ के रूप में दायित्व से संरक्षित किया गया था और पाया गया कि छूट सूचना के प्रसार तक सीमित थी और वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री पर लागू नहीं थी।
उपभोक्ता अदालत ने निष्कर्ष निकाला कि स्विगी के खिलाफ सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के आरोप साबित हुए।
हालाँकि, यह राय दी गई कि ग्राहक का मुआवजे के रूप में ₹10,000 और मुकदमेबाजी खर्च के रूप में ₹7,500 का दावा अत्यधिक प्रतीत होता है।
इसलिए, इसने स्विगी को केवल ₹187 वापस करने का आदेश दिया, और शिकायतकर्ता को मुआवजे के रूप में ₹3,000 और मुकदमेबाजी लागत के रूप में ₹2,000 का भुगतान किया।
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Consumer Court tells Swiggy to pay ₹5,000 for failure to deliver Death by Chocolate ice cream