उत्तराखंड के नैनीताल में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने हाल ही में लेवी स्ट्रॉस इंडिया प्राइवेट लिमिटेड को एक महिला को मुआवजे के रूप में ₹32,799 का भुगतान करने का आदेश दिया, जिसे एक दोषपूर्ण जींस की जोड़ी बेची गई थी, जिससे उसका रंग निकल गया, उसके बैग को नुकसान पहुंचा और त्वचा में जलन हुई [सुश्री सृष्टि यादव बनाम लेवी स्ट्रॉस इंडिया प्राइवेट लिमिटेड]
अध्यक्ष रमेश कुमार जायसवाल और सदस्य विजयलक्ष्मी थापा और लक्ष्मण सिंह रावत की पीठ ने पाया कि लेवी स्ट्रॉस इंडिया प्राइवेट लिमिटेड (प्रतिवादी) संभावित डाई ट्रांसफर मुद्दों के बारे में ग्राहकों को चेतावनी देने में विफल रही और कंपनी को वित्तीय नुकसान और मानसिक पीड़ा के लिए शिकायतकर्ता को मुआवजा देने का निर्देश दिया।
आयोग ने कहा कि लेवी जैसे अंतरराष्ट्रीय ब्रांड द्वारा रंग रिसाव के मुद्दे की अनदेखी करना उपभोक्ता हितों के खिलाफ है।
आयोग ने कहा, "विपक्षी नंबर-1, जो कि रेडीमेड गारमेंट्स और परिधानों के क्षेत्र में एक अग्रणी और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर प्रसिद्ध ब्रांड है, द्वारा शिकायतकर्ता को बेची गई जींस का रंग उतरने की घटना को सामान्य और स्वाभाविक मानकर नजरअंदाज करना उचित और उपभोक्ताओं के हित में नहीं माना जाना चाहिए..... इसके अलावा, हम यह भी मान सकते हैं कि शिकायतकर्ता को इस मामले में विपक्षी पक्ष के आचरण के कारण निस्संदेह मानसिक पीड़ा हुई है और वह विपक्षी पक्ष के खिलाफ वर्तमान शिकायत दर्ज करने के लिए मजबूर हुई है।"
शिकायतकर्ता सृष्टि यादव ने जुलाई 2022 में हल्द्वानी में लेवी के स्टोर से जींस खरीदी थी। जींस की कीमत ₹2,299 थी।
ब्रांड के दीपिका पादुकोण कलेक्शन की जींस को उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद के रूप में विपणन किया गया था। हालांकि, सितंबर 2022 में पहली बार पहनने पर, यादव ने देखा कि जींस से रंग उनके माइकल कोर्स बैग और उनकी त्वचा पर चला गया, जिससे जलन हो रही थी।
कई शिकायतों के बावजूद, लेवी संतोषजनक समाधान देने में विफल रही। जींस को बैंगलोर में गुणवत्ता परीक्षण के लिए भेजा गया, जहाँ कंपनी ने दावा किया कि यह सभी मानक जाँचों में पास हो गई है।
असंतुष्ट, यादव ने क्षतिग्रस्त बैग, चिकित्सा उपचार और मानसिक परेशानी के लिए मुआवजे की मांग करते हुए उपभोक्ता आयोग का दरवाजा खटखटाया।
आयोग ने नोट किया कि लेवी ने जींस बेचने की बात स्वीकार की है और कंपनी ने खुद स्वीकार किया है कि कुछ डिज़ाइनों को धोने से रंग निकल सकता है।
आयोग ने पाया कि कंपनी ने एक डिस्क्लेमर टैग का हवाला देकर दोष को सही ठहराने का प्रयास किया, जो बिक्री के समय जींस पर लगा हुआ साबित नहीं हुआ था। इसके अलावा, लेवी ने शुरू में जींस को बदलने की पेशकश की थी, जो शिकायत में आरोपों की पुष्टि करता है, आयोग ने नोट किया।
तदनुसार, इसने लेवी को दोषपूर्ण जींस की वापसी पर यादव को ₹2,299 वापस करने और बैग के बाजार मूल्य के 50% के बराबर ₹15,500 का भुगतान करने का निर्देश दिया, जो नुकसान के लिए मुआवजे के रूप में था।
इसके अलावा, कंपनी को यादव को हुई मानसिक पीड़ा के लिए ₹10,000 देने और मुकदमे के खर्च के लिए ₹5,000 की प्रतिपूर्ति करने का आदेश दिया गया।
आयोग ने स्पष्ट किया कि यदि कंपनी 45 दिनों में आदेश का पालन करने में विफल रहती है, तो वह शिकायत दर्ज किए जाने की तारीख से रिफंड राशि पर 8% प्रति वर्ष साधारण ब्याज का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी होगी।
शिकायतकर्ता की ओर से अधिवक्ता आयुष अग्रवाल और हरेंद्र बिष्ट पेश हुए, जबकि लेवी की ओर से अधिवक्ता कबीर कृष्ण पेश हुए।
[आदेश पढ़ें]
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Consumer forum orders Levi’s to pay ₹32,000 to customer for defective jeans