केरल के त्रिशूर में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एक आदेश पारित कर ब्रिटानिया इंडस्ट्रीज और एक बेकरी को एक उपभोक्ता को बिस्किट पैकेट बेचने के लिए ₹60,000 का मुआवजा देने का निर्देश दिया, जिसका वजन दावा किए गए 300 ग्राम वजन से 52 ग्राम कम था।
अध्यक्ष सी टी साबू और सदस्यों श्रीजा एस और राम मोहन आर की पीठ ने पाया कि पैकेट पर लिखी 300 ग्राम की घोषित मात्रा की तुलना में बिस्किट पैकेट के वजन में काफी कमी थी।
पीठ ने 26 सितंबर, 2023 के अपने आदेश में कहा, "यह स्वयंसिद्ध है कि MO1 पैकेज में बिस्किट के शुद्ध वजन में भारी कमी है, मात्रा के संदर्भ में अधिक विशिष्ट होने के लिए, MO1 पैकेज में शुद्ध वजन में कमी 52g (300-248) से अधिक है।"
यह आदेश एक जॉर्ज थैटिल (शिकायतकर्ता) की शिकायत पर पारित किया गया था, जिसने ब्रिटानिया द्वारा निर्मित "ब्रिटानिया न्यूट्री चॉइस थिन एरो रूट बिस्कुट" के दो पैकेट प्रत्येक ₹40 में खरीदे थे।
उन्होंने चुक्किरी रॉयल बेकरी से बिस्कुट इस विश्वास के साथ खरीदा कि प्रत्येक बिस्कुट का वजन 300 ग्राम था, जैसा कि पैकेजिंग पर निर्माता द्वारा मुद्रित किया गया था।
लेकिन उन्हें आश्चर्य हुआ कि पैकेटों का वजन क्रमशः 268 ग्राम और 248 ग्राम था, ऐसा दावा किया गया था।
जॉर्ज ने त्रिशूर के लीगल मेट्रोलॉजी के फ्लाइंग स्क्वाड के सहायक नियंत्रक के समक्ष शिकायत दर्ज की, जिन्होंने बाद में वजन में कमी का सत्यापन और पुष्टि की।
आयोग ने पाया कि नोटिस दिए जाने के बाद भी, ब्रिटानिया और बेकरी (विपरीत पक्ष) दोनों जिला आयोग के समक्ष अपने लिखित बयान दर्ज करने में विफल रहे।
आयोग ने उनके खिलाफ एकपक्षीय कार्रवाई की और कार्यवाही के दौरान पाया कि दोनों पक्षों ने उपभोक्ता के शोषण, धोखे या किसी भी प्रकार के अनुचित व्यापार व्यवहार के बिना जीवन जीने के अधिकार का उल्लंघन किया है।
उपभोक्ता मंच ने कहा, "किसी दोषी निर्माता या व्यापारी की ओर से इस तरह का भ्रामक कृत्य उपभोक्ता की गरिमा और शोषण या धोखे या किसी भी प्रकार के अनुचित व्यापार व्यवहार से मुक्त जीवन जीने के उसके अधिकार को खतरे में डालने के समान है।"
इसमें कहा गया है कि निर्माता और विक्रेता दोनों का कृत्य अनुचित व्यापार व्यवहार है और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम और कानूनी मेट्रोलॉजी अधिनियम 2009 की धारा 30 (मानक वजन या माप के उल्लंघन में लेनदेन के लिए जुर्माना) का उल्लंघन है।
इसलिए, आयोग ने विपक्षी पक्षों को शिकायतकर्ता के नुकसान के मुआवजे के रूप में ₹50,000 की राशि और उसके द्वारा वहन की गई मुकदमेबाजी लागत के लिए ₹10,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।
केरल के कानूनी मेट्रोलॉजी नियंत्रक को राज्य-वार जांच करने और उत्पाद/पैकेजित वस्तु की शुद्ध मात्रा अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए कदम उठाने के निर्देश भी जारी किए गए थे।
याचिकाकर्ता का प्रतिनिधित्व अधिवक्ता एडी बेनी ने किया।
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Consumer Forum slaps ₹60k fine on Britannia for selling biscuits below packaged weight