केरल में एक उपभोक्ता फोरम ने हाल ही में कहा कि खराब मुद्रित बिल या रसीदें जारी करना उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 के तहत 'सेवा की कमी' और 'अनुचित व्यापार व्यवहार' है। [एमएस सजीव कुमार बनाम हेवलेट-पैकार्ड ग्लोबल सॉफ्ट प्राइवेट लिमिटेड एंड ओर्स।
एर्नाकुलम में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने कहा कि केरल राज्य उपभोक्ता मामलों के विभाग ने जुलाई 2019 में जारी एक आदेश में कहा कि सभी सरकारी, सार्वजनिक और निजी संस्थाओं को ऐसे बिल प्रदान करने चाहिए जो पठनीय और टिकाऊ दोनों हों।
आयोग ने कहा, "विभाग इस बात पर प्रकाश डालता है कि खराब मुद्रित बैल जारी करना उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 के अनुसार 'सेवा की कमी' और 'अनुचित व्यापार व्यवहार' हो सकता है। नतीजतन, केरल में सभी सरकारी, सार्वजनिक क्षेत्र और निजी संगठनों के लिए यह अनिवार्य है। ऐसे बिल जारी करें जो बेहतर स्याही का उपयोग करके उच्च गुणवत्ता वाले कागज पर स्पष्ट रूप से मुद्रित हों, जिससे उनकी दीर्घायु और पठनीयता सुनिश्चित हो सके।"
आयोग ने यह भी कहा कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 और उपभोक्ता संरक्षण (सामान्य) नियम, 2020 के अनुसार उचित रसीद प्रदान करना आवश्यक है।
इसमें इस बात पर जोर दिया गया है कि उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए स्पष्ट नियमों और शर्तों को स्पष्ट तरीके से शामिल करना महत्वपूर्ण है, जिसमें कहा गया है,
"उपभोक्ताओं को उन उत्पादों या सेवाओं की कीमतों के बारे में सूचित करने के अधिकार को सुनिश्चित करने के लिए यह समावेश महत्वपूर्ण है जो वे खरीदते हैं या किराए पर लेते हैं। यह उन्हें उपभोक्ता आयोगों में दावों का समर्थन करने के लिए दस्तावेजी साक्ष्य भी प्रदान करता है, जिससे यह स्थापित होता है कि उन्होंने वास्तव में किसी विशिष्ट व्यापारी या सेवा प्रदाता से उत्पाद खरीदे हैं या सेवाएं किराए पर ली हैं।"
यह आदेश अध्यक्ष डीबी बीनू, सदस्य वी रामचंद्रन और श्रीविधि टीएन की पीठ ने पारित किया।
आयोग ने रिलायंस डिजिटल स्टोर से खरीदे गए हेवलेट पैकर्ड (एचपी) लैपटॉप में खराबी आने के बाद वकील एमएस सजीव कुमार द्वारा दायर शिकायत पर विचार करते हुए ये टिप्पणियां कीं। रिलायंस डिजिटल से संपर्क करने पर, उन्हें एचपी के एक अधिकृत सेवा केंद्र में निर्देशित किया गया और उनके कीबोर्ड को बदल दिया गया। हालांकि, कुछ महीनों के बाद लैपटॉप की परफॉर्मेंस खराब हो गई।
कुमार ने कहा कि लैपटॉप को बदलने के उनके अनुरोध को सर्विस सेंटर ने 14 दिन की प्रतिस्थापन नीति का हवाला देते हुए खारिज कर दिया था। उपभोक्ता फोरम के समक्ष अपनी शिकायत में, उन्होंने तर्क दिया कि लैपटॉप को बदल दिया जाना चाहिए था क्योंकि यह अभी भी एक साल की वारंटी अवधि के भीतर था।
इसलिए उन्होंने हिमाचल प्रदेश से 1 लाख रुपये के मुआवजे के साथ-साथ कार्यवाही की लागत के लिए 25,000 रुपये की मांग की।
कुमार द्वारा रिकॉर्ड पर रखी गई सामग्री पर विचार करते समय उपभोक्ता फोरम ने खराब मुद्रित कर चालान को देखा।
चूंकि एचपी, रिलायंस डिजिटल और सर्विस सेंटर ने नोटिस जारी किए जाने के बावजूद अपने बयान पेश नहीं किए, इसलिए अदालत को कुमार की दलीलों पर अविश्वास करने का कोई कारण नहीं मिला।
तदनुसार, उसने एक पक्षीय आदेश जारी किया, जिसमें एचपी को लैपटॉप को उस मॉडल की एक नई इकाई के साथ बदलने का निर्देश दिया गया जिसे कुमार ने खरीदा था। यदि प्रतिस्थापन संभव नहीं है, तो खरीद मूल्य वापस किया जाना है। इसने हिमाचल प्रदेश को अच्छी गुणवत्ता वाले कागजों पर गुणवत्ता वाली प्रिंटिंग स्याही में तैयार सुपाठ्य और टिकाऊ बिल जारी करने का भी निर्देश दिया।
एचपी, रिलायंस डिजिटल और सर्विस सेंटर को सेवा में कमी और उनके द्वारा किए गए अनुचित व्यापार प्रथाओं के साथ-साथ मानसिक पीड़ा, शारीरिक कठिनाइयों, काम के नुकसान और असुविधा सहित नुकसान के लिए 50,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया गया था। इसके अलावा 20,000 रुपये का भुगतान कार्यवाही की लागत के रूप में करने का आदेश दिया गया था।
इन दो भुगतानों के लिए तीनों पक्षों को संयुक्त रूप से और अलग-अलग जिम्मेदार ठहराया गया था।
कुमार का प्रतिनिधित्व अधिवक्ता ज्योतिलक्ष्मी ने किया।
[आदेश पढ़ें]
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