जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कोल्लम (जिला आयोग/आयोग) ने हाल ही में ऑनलाइन फूड डिलीवरी ऐप जोमैटो को आदेश दिया कि वह एक लॉ स्टूडेंट को ₹8,362 का मुआवजा दें, क्योंकि उसके द्वारा दिए गए ₹362 के फूड ऑर्डर डिलीवर नहीं किए गए और राशि वापस नहीं की गई। [अरुण जी कृष्णन बनाम दीपिंदर गोयल]।
अध्यक्ष ईएम मोहम्मद इब्राहिम, सदस्य एस संध्या रानी और स्टेनली हेरोल्ड ने पाया कि ग्राहक ब्याज के साथ ₹362 की वापसी का हकदार था। इसके अतिरिक्त, शिकायतकर्ता की मानसिक पीड़ा के मुआवजे के रूप में ₹ 5,000 और कार्यवाही की लागत के रूप में ₹ 3,000 का आदेश दिया गया था।
आदेश ने कहा, "विरोधी पक्ष संख्या I से 3 को आज से 45 दिनों के भीतर निर्देशों का पालन करने का निर्देश दिया जाता है ऐसा न होने पर शिकायतकर्ता 12% की दर से ब्याज सहित राशि की वसूली का हकदार है, सिवाय इसके कि विपरीत पक्ष संख्या 1 से 3 की लागत संयुक्त रूप से और अलग-अलग हो और उनकी संपत्ति से।”
दिल्ली विश्वविद्यालय के विधि संकाय में अंतिम वर्ष के कानून के छात्र शिकायतकर्ता अरुण जी कृष्णन ने एक ही रात को तिरुवनंतपुरम में जोमैटो के माध्यम से दो आदेश दिए थे।
बीओटी के ऑर्डर डिलीवर नहीं हुए और उनके द्वारा खर्च किया गया पैसा भी उनके बैंक खाते से डेबिट होने के बावजूद वापस नहीं किया गया।
शिकायतकर्ता ने यह भी दावा किया कि उसे दिल्ली में भी इसी तरह की समस्या का सामना करना पड़ा था।
इसके अलावा, यह कहा गया कि Zomato ने ऑर्डर देने में विफल रहने के दो कारण बताए।
सबसे पहले, शिकायतकर्ता दिए गए पते पर भोजन लेने के लिए उपलब्ध नहीं था। दूसरे, पते के साथ कोई समस्या थी और इस प्रकार, उन्हें Zomato एप्लिकेशन में इसे ठीक करने का निर्देश दिया गया था।
शिकायतकर्ता ने दावा किया कि यह सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार है। यह भी कहा गया था कि जिस रेस्तरां से ऑर्डर दिया गया था, उसके मैनेजर ने शिकायतकर्ता के सामने यह स्वीकार किया था कि जोमैटो भारी भीड़, बारिश आदि के दौरान इस तरह के अनुचित, प्रतिबंधात्मक, कपटपूर्ण व्यापार प्रथाओं में शामिल होता है।
इसलिए, शिकायतकर्ता ने कार्यवाही की लागत के रूप में ₹1.5 लाख के मुआवजे के साथ-साथ ₹10,000 के मुआवजे के साथ वापसी की मांग की।
जबकि सभी विपक्षी दलों को नोटिस दिया गया था, उनमें से कोई भी आयोग के सामने पेश नहीं हुआ। नतीजतन, उनकी उपस्थिति के बिना, एकतरफा आदेश पारित किया गया था।
आयोग ने दस्तावेजों की जांच करने पर कहा कि शिकायतकर्ता का मामला साबित हो गया है और वह मुआवजे का हकदार है।
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