मुंबई में जिला उपभोक्ता निवारण फोरम ने हाल ही में ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म फ्लिपकार्ट इंडिया और उत्पाद के विक्रेता को एक महिला को 10,000 रुपये का हर्जाना देने का आदेश दिया, क्योंकि वह एक खाद्य उत्पाद वापस करने में असमर्थ थी, जिसके बारे में उसका दावा था कि वह घटिया था [तरुणा राजपूत बनाम फ्लिपकार्ट इंडिया]।
अध्यक्ष समिन्दरा सुर्वे और सदस्य समीर कांबले की एक समिति ने माना कि फ्लिपकार्ट की 'नो रिटर्न पॉलिसी' के आधार पर उत्पाद को वापस लेने में असमर्थता अनुचित व्यापार व्यवहार के बराबर है और सेवा में कमी है।
फोरम ने कहा, "इसलिए हम देखते हैं कि विपक्षी पक्ष संख्या 1 और 5 द्वारा 'नो रिटर्न पॉलिसी' के आधार पर उक्त उत्पाद को वापस न लेना विपक्षी पक्ष संख्या 1 और 5 की ओर से अनुचित व्यापार व्यवहार को अपनाने के बराबर है। चूंकि विपक्षी पक्ष संख्या 5 ने न तो उत्पाद को बदला है और न ही शिकायतकर्ता को उसका मूल्य चुकाया है, इसलिए विपक्षी पक्ष संख्या 5 की ओर से सेवा में कमी साबित होती है।"
यह मामला गोरेगांव निवासी तरुणा राजपूत द्वारा फ्लिपकार्ट और विक्रेता दीपक कश्यप के खिलाफ दायर की गई शिकायत से जुड़ा है।
शिकायतकर्ता के अनुसार, 9 अक्टूबर, 2023 को उसने फ्लिपकार्ट से ₹4,641 में हर्बालाइफ न्यूट्रिशन फ्रेश एनर्जी ड्रिंक मिक्स (नींबू के स्वाद वाला) के 13 कंटेनर खरीदे।
उत्पाद उसे 14 अक्टूबर, 2023 को डिलीवर किया गया। उत्पाद का निरीक्षण करने पर राजपूत ने पाया कि उसका रंग और बनावट असामान्य है, और यह भी देखा कि लेबल पर क्यूआर कोड नहीं था। उत्पाद के नकली होने का संदेह होने पर, उसने इसे वापस करने की कोशिश की। हालाँकि, फ़्लिपकार्ट ने "नो रिटर्न पॉलिसी" का हवाला देते हुए उसके अनुरोध को अस्वीकार कर दिया।
इसके बाद राजपूत ने फ़्लिपकार्ट की ग्राहक सेवा के साथ कई टेक्स्ट संदेशों का आदान-प्रदान किया, लेकिन उसकी शिकायत का संतोषजनक समाधान नहीं किया गया।
शिकायतकर्ता ने तर्क दिया कि उत्पाद घटिया था और फ्लिपकार्ट द्वारा वापसी स्वीकार करने से इनकार करना अनुचित व्यापार व्यवहार है।
सुनवाई के दौरान, शिकायतकर्ता ने उत्पाद की असामान्य बनावट दिखाने वाली तस्वीरें और फ्लिपकार्ट के साथ एसएमएस पत्राचार प्रस्तुत किया, जिसमें प्लेटफ़ॉर्म द्वारा वापसी प्रक्रिया से इनकार करने की पुष्टि की गई।
आयोग ने पाया कि ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के रूप में फ्लिपकार्ट अपने मार्केटप्लेस के माध्यम से बेचे जाने वाले उत्पादों की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार था। इसने निष्कर्ष निकाला कि फ्लिपकार्ट और विक्रेता सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के दोषी थे।
हालांकि, आयोग ने फ्लिपकार्ट के निदेशकों, प्रभु बालाश्रीनिवासन, योगेश गुप्ता और स्वाति बिस्वास के खिलाफ़ मामला खारिज कर दिया क्योंकि उनके खिलाफ़ कोई व्यक्तिगत आरोप नहीं लगाए गए थे।
शिकायतकर्ता द्वारा ₹50 लाख के हर्जाने के अनुरोध को अस्वीकार कर दिया गया, क्योंकि वह हानिकारक सामग्री या उत्पाद के नकली होने का सबूत देने में विफल रही।
इसके बाद, इसने ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म और उसके विक्रेता को 21 अक्टूबर, 2023 से भुगतान किए जाने तक 9% ब्याज के साथ शिकायतकर्ता को ₹4,641 वापस करने का आदेश दिया।
इसके अतिरिक्त, फ्लिपकार्ट और विक्रेता को शिकायतकर्ता की कानूनी लागत के लिए ₹10,000 का भुगतान करने का निर्देश दिया गया।
[आदेश पढ़ें]
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Consumer court orders Flipkart to pay ₹10,000 for not allowing return of substandard product