सुप्रीम कोर्ट ने सोमवार को राष्ट्रीय, राज्य और जिला उपभोक्ता विवाद निवारण मंचों के आदेशों में हस्तक्षेप करने से इनकार कर दिया, जिसमें उत्तर पश्चिम रेलवे को एक ट्रेन के आगमन में देरी के कारण उड़ान से चूकने वाले व्यक्ति को मुआवजे के रूप में 35,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया गया था। (उत्तर पश्चिम रेलवे बनाम संजय शुक्ला)।
जस्टिस एमआर शाह और अनिरुद्ध बोस की डिवीजन बेंच ने कहा कि प्रतिस्पर्धा और जवाबदेही के हित में, सार्वजनिक परिवहन को जीवित रहने के लिए सुधार करना होगा।
"अगर सार्वजनिक परिवहन को जीवित रहना है और निजी कर्ताओं के साथ प्रतिस्पर्धा करना है, तो उन्हें सिस्टम और उनकी कार्य संस्कृति में सुधार करना होगा। नागरिक/यात्री अधिकारियों/प्रशासन की दया पर निर्भर नहीं हो सकते। किसी को जिम्मेदारी स्वीकार करनी होगी। ”
उपभोक्ता मंचों के आदेश में शिकायतकर्ता को टैक्सी खर्च के लिए 15,000 रुपये, बुकिंग खर्च के लिए 10,000 रुपये और मानसिक पीड़ा और मुकदमेबाजी खर्च के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया गया है।
शिकायतकर्ता और उसके परिवार के अजमेर-जम्मू एक्सप्रेस ट्रेन से यात्रा करने के बाद विवाद पैदा हुआ। वे सुबह 8:10 बजे जम्मू पहुंचने वाले थे और दोपहर में जम्मू से श्रीनगर के लिए उड़ान भरने के लिए तैयार थे। हालांकि, ट्रेन चार घंटे की देरी से दोपहर में जम्मू पहुंच गई, जिससे शिकायतकर्ता को कनेक्टिंग फ्लाइट छूट गई।
इसके बाद, शिकायतकर्ता ने जिला फोरम का दरवाजा खटखटाया, जिसने उसे मुआवजा दिया, यह देखते हुए कि सेवा में कमी थी और इसका कारण शिकायतकर्ता को भुगतना पड़ा। राज्य आयोग और राष्ट्रीय आयोग दोनों ने इस आदेश की पुष्टि की, जिसके बाद रेलवे ने सर्वोच्च न्यायालय का दरवाजा खटखटाया।
शीर्ष अदालत के समक्ष बहस करते हुए, अतिरिक्त सॉलिसिटर जनरल ऐश्वर्या भट्टी ने जोरदार तर्क दिया कि ट्रेन के देरी से चलने को रेलवे की ओर से सेवा में कमी नहीं कहा जा सकता है और इसके लिए मुआवजे का भुगतान करने के लिए रेलवे की ओर से कोई दायित्व नहीं था। यह भी कहा गया था कि ट्रेनों के देरी से चलने के कई कारण हो सकते हैं।
हालांकि, बेंच ने पाया कि चूंकि रेलवे द्वारा ट्रेन की देरी की व्याख्या करने के लिए कोई सबूत नहीं दिया गया था, इसलिए यह साबित नहीं हुआ कि देरी उनके नियंत्रण से परे कारणों से हुई। इसलिए, जब तक इसे स्थापित नहीं किया गया, रेलवे देरी से और ट्रेनों के देर से आने के लिए मुआवजे का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी था।
[आदेश यहां पढ़ें]
और अधिक पढ़ने के लिए नीचे दिये गए लिंक पर क्लिक करें
Supreme Court upholds compensation to traveller who missed flight due to delayed train