सुप्रीम कोर्ट ने बुधवार को राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) के उस आदेश पर रोक लगा दी, जिसने आईटीसी मौर्या होटल में खराब बाल कटवाने के लिए महत्वाकांक्षी मॉडल को मुआवजे के रूप में ₹2 करोड़ के अपने पहले के पुरस्कार की पुष्टि की थी। [आईटीसी लिमिटेड बनाम आशना रॉय]।
जस्टिस अनिरुद्ध बोस और जस्टिस सुधांशु धूलिया की पीठ ने NCDRC अवार्ड को चुनौती देने वाली ITC की अपील पर प्रतिवादी आशना रॉय को नोटिस जारी किया।
शीर्ष अदालत के समक्ष इस मामले में मुकदमेबाजी का यह दूसरा दौर है।
सुप्रीम कोर्ट ने इस साल फरवरी में पहली बार सितंबर 2021 में दिए गए मुआवजे की राशि को रद्द कर दिया था और मामले को नए निर्धारण के लिए एनडीआरसी को भेज दिया था।
एनसीडीआरसी ने अपने पहले के आदेश की फिर से पुष्टि करने से पहले मामले पर नए सिरे से विचार किया था।
एनसीडीआरसी का आदेश याचिकाकर्ता द्वारा पेश किए गए प्रस्तावित मॉडलिंग और अभिनय अनुबंधों के ईमेल और आवेदनों पर निर्भर करता है, जो पहले दी गई राशि की पुष्टि करता है।
चूंकि पुरस्कार प्रदान करने वाला पहला आदेश सितंबर 2021 में पारित किया गया था, प्रतिवादी आईटीसी होटल्स को उस तारीख से 9 प्रतिशत ब्याज के साथ राशि का भुगतान करने का निर्देश दिया गया था।
विचाराधीन घटना 2018 में हुई थी।
याचिकाकर्ता आशना रॉय को एक साक्षात्कार के लिए उपस्थित होना था, जिसके पहले वह 12 अप्रैल को नई दिल्ली के आईटीसी मौर्य होटल में बाल कटवाने के लिए सैलून गई थी। उसने अपने नियमित नाई के लिए कहा लेकिन चूंकि वह उपलब्ध नहीं थी, इसलिए एक और स्टाइलिस्ट नियुक्त किया गया।
उसके अनुसार एक साधारण बाल कटवाना था, जिसमें एक घंटे से अधिक का समय लगा, और जब रॉय ने देखा कि स्टाइलिस्ट ने "उसके पूरे बालों को ऊपर से केवल 4 इंच छोड़कर और उसके कंधों को मुश्किल से छूते हुए" काट दिया था, तो वह "पूरी तरह सदमे" में थी। जो उनके निर्देशों के विरुद्ध था।
इसके बाद, उन्हें होटल द्वारा मुफ्त में बालों के उपचार की पेशकश की गई, जिसके बारे में कहा जाता है कि वह बहुत समझाने के बाद मान गईं।
हालांकि, उपचार के बाद, उसने आरोप लगाया कि खुजली और जली हुई खोपड़ी के अलावा उसके बाल "कठोर और खुरदुरे" हो गए हैं। बाद में उसने इस मामले में होटल के कर्मचारियों की सहायता लेने की कोशिश की लेकिन आरोप लगाया कि वे "अपमानजनक, असभ्य थे और उसे धमकी दी गई थी।
रॉय ने कहा कि उन्होंने आईटीसी समूह और होटलों के प्रबंधन से भी व्यर्थ संपर्क किया। इसलिए, उसने विपरीत पक्षों की ओर से सेवा में कमी का आरोप लगाते हुए याचिका दायर की और आईटीसी प्रबंधन से उत्पीड़न, अपमान और मानसिक आघात का आरोप लगाते हुए मुआवजे में 3 करोड़ रुपये के अलावा लिखित माफी मांगी।
एनसीडीआरसी ने शुरू में उसे ₹2 करोड़ का अवॉर्ड दिया, यह मानने के बाद कि होटल के सैलून द्वारा रॉय के निर्देशों के खिलाफ बाल कटवाने के कारण, उसने अपना भावी काम खो दिया और "एक बड़ा नुकसान हुआ" जिसने उसकी जीवन शैली को पूरी तरह से बदल दिया और "उसके सपने को चकनाचूर कर दिया।"
इसलिए, NCDRC द्वारा ITC होटलों को चिकित्सीय लापरवाही का दोषी ठहराया गया।
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Supreme Court stays NCDRC order that directed ITC to pay ₹2 crore compensation for bad haircut