बेंगलुरु के जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने हाल ही में मैच-मेकिंग वेबसाइट दिलमिल मैट्रिमोनी को एक व्यक्ति को उसके बेटे के लिए उपयुक्त दुल्हन खोजने में विफल रहने के लिए कुल ₹60,000 का भुगतान करने का आदेश दिया। [विजय कुमार के.एस. बनाम दिलमिल मैट्रिमोनी]
अध्यक्ष रामचंद्र एम.एस. तथा सदस्य नंदिनी एच. कुंभार और सविता ऐरानी ने फैसला सुनाया कि वैवाहिक साइट ने शिकायतकर्ता को विज्ञापित और वादा की गई सेवाएं प्रदान करने में कमी की है।
"विपरीत पक्ष (ओपी) ने अपने विज्ञापन में कहा है कि वे बहुत ईमानदारी से मैच मेकिंग सेवाएं प्रदान करते हैं, जिसमें इच्छुक आवेदक अपना नाम पंजीकृत करा सकते हैं और ओपी आवेदक की इच्छा के अनुसार अपने डेटा से संभावित मैच की सिफारिश करता है... हमारा मानना है कि ओपी पंजीकृत सदस्यों का विवरण अन्य पंजीकृत सदस्यों के साथ साझा करने के लिए बाध्य है। लेकिन, ओपी कोई सबूत पेश करने में विफल रहा या शिकायतकर्ता को या अन्यथा एक भी प्रोफ़ाइल नहीं भेजी।"
शिकायतकर्ता विजय कुमार ने 17 मार्च, 2024 को दिलमिल मैट्रिमोनी के कार्यालय से संपर्क किया और 45 दिनों के भीतर उनके बेटे के लिए उपयुक्त मैच खोजने का आश्वासन मिलने के बाद ₹30,000 का भुगतान किया।
हालांकि, कई बार फॉलो-अप करने और उनके कार्यालय में जाने के बावजूद, वेबसाइट एक भी मैच उपलब्ध कराने में विफल रही।
जब कुमार ने कंपनी से संपर्क करके समस्या को हल करने का प्रयास किया, तो वे उनकी सहायता करने में विफल रहे और जब उन्होंने रिफंड मांगा तो कथित तौर पर अनुचित भाषा का इस्तेमाल किया।
कुमार ने रिफंड का अनुरोध करते हुए 9 मई को वेबसाइट को एक कानूनी नोटिस भेजा, लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ। इससे उन्हें जिला उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज कराने के लिए प्रेरित किया गया, जिसमें रिफंड और उन्हें हुई असुविधा के लिए अतिरिक्त मुआवजे की मांग की गई।
दिलमिल मैट्रिमोनी नोटिस दिए जाने के बावजूद फोरम के सामने पेश नहीं हुई और इस तरह आयोग ने उसकी अनुपस्थिति में मामले को आगे बढ़ाया।
आयोग ने माना कि दिलमिल मैट्रिमोनी वादा की गई सेवाएं देने में विफल रही है, इस प्रकार सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार का गठन हुआ। इसने कहा कि दिलमिल मैट्रिमोनी ने वादा की गई सेवा प्रदान न करके या अपनी प्रतिबद्धता को पूरा करने का प्रयास करने का सबूत न दिखाकर उपभोक्ता के विश्वास का उल्लंघन किया है।
इस प्रकार इसने वेबसाइट को शिकायतकर्ता को ब्याज सहित ₹30,000 वापस करने का निर्देश दिया।
इसके अतिरिक्त, फोरम ने कुमार को हुई असुविधा के लिए मुआवजे के रूप में ₹20,000, मानसिक पीड़ा के लिए ₹5,000 और मुकदमे की लागत को कवर करने के लिए ₹5,000, कुल मिलाकर ₹60,000 का मुआवजा देने का आदेश दिया।
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