कर्नाटक में एक उपभोक्ता फोरम ने हाल ही में फूड डिलीवरी कंपनी जोमैटो को एक महिला को पिछले साल दिए गए 133.25 रुपये मूल्य के मोमोज के ऑनलाइन ऑर्डर की डिलीवरी न करने पर 60,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।
धारवाड़ के जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने पाया कि ज़ोमैटो ने सेवा में कमी की है और इससे शिकायतकर्ता को बहुत असुविधा और मानसिक पीड़ा हुई है।
31 अगस्त, 2023 को शिकायतकर्ता ने ज़ोमैटो के ज़रिए मोमोज़ का ऑर्डर दिया और जी-पे के ज़रिए ₹133.25 का भुगतान किया। बाद में, उसे एक सूचना मिली कि उसका ऑर्डर डिलीवर हो गया है। हालाँकि, उसने दावा किया कि उसे ऑर्डर नहीं मिला।
जब उसने रेस्टोरेंट से संपर्क किया, तो उन्होंने उसे बताया कि डिलीवरी एजेंट ने ऑर्डर ले लिया है। उसने वेबसाइट के ज़रिए डिलीवरी एजेंट से संपर्क करने की कोशिश की, लेकिन उसे कोई जवाब नहीं मिला। उसी दिन, उसने ज़ोमैटो को एक शिकायत ईमेल की और उसे जवाब के लिए 72 घंटे इंतज़ार करने के लिए कहा गया।
ज़ोमैटो से कोई जवाब नहीं मिलने के बाद, उसने 13 सितंबर, 2023 को ज़ोमैटो को एक कानूनी नोटिस भेजा और आखिरकार उपभोक्ता फोरम का रुख किया।
सुनवाई के दौरान, ज़ोमैटो के वकील ने शिकायतकर्ता के आरोपों का खंडन किया और तर्क दिया कि उनका डिलीवरी बॉय या रेस्टोरेंट से कोई कानूनी संबंध नहीं है।
आयोग ने कहा कि हालांकि ज़ोमैटो ने शिकायतकर्ता की शिकायत का समाधान करने के लिए 72 घंटे का समय मांगा था, लेकिन शिकायत दर्ज होने तक उन्होंने ऐसा नहीं किया, जिससे उनके बयान की विश्वसनीयता पर संदेह पैदा होता है।
इस प्रकार आयोग ने शिकायतकर्ता को हुई असुविधा और मानसिक पीड़ा के लिए ₹50,000 का मुआवजा और ₹10,000 का मुकदमा खर्च देने का आदेश दिया।
ज़ोमैटो का प्रतिनिधित्व अधिवक्ता जीएम कंसोगी ने किया।
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Zomato directed to pay ₹60,000 for failing to deliver customer's ₹133 order