यदि ग्राहक के खाते से अनधिकृत निकासी के कारण पैसे की हानि होती है तो बैंक उत्तरदायी है: केरल उपभोक्ता न्यायालय

उपभोक्ता अदालत ने एसबीआई को धोखाधड़ी से निकाली गई राशि का भुगतान करने का निर्देश देते हुए कहा कि ग्राहक बैंक से निकासी के बारे में भेजे गए सभी एसएमएस अलर्ट पढ़ने के लिए बाध्य नहीं है।
SBI bank
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केरल की एक उपभोक्ता अदालत ने हाल ही में इस बात पर जोर दिया कि यदि किसी ग्राहक को अपने बैंक खातों से अनधिकृत लेनदेन के कारण पैसे की हानि होती है तो बैंक उत्तरदायी है। [सलीम पीएम बनाम मेसर्स स्टेट बैंक ऑफ इंडिया]।

एर्नाकुलम में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) को एक ग्राहक को उसके बैंक खाते से अनधिकृत निकासी के लिए मुआवजा देने का निर्देश देते हुए यह टिप्पणी की।

उपभोक्ता अदालत ने एसबीआई की इस दलील को भी खारिज कर दिया कि ग्राहक सलीम को एसएमएस अधिसूचना के माध्यम से निकासी के बारे में सूचित किया गया था, इसलिए उसकी ओर से सेवा में कोई कमी या अनुचित व्यापार व्यवहार नहीं था।

बल्कि, उपभोक्ता अदालत ने कहा कि एक ग्राहक से ऐसे सभी एसएमएस अलर्ट पढ़ने की उम्मीद नहीं की जा सकती।

आदेश में कहा गया है, "तत्काल मामले में शिकायतकर्ता सभी संदेशों को पढ़ने के लिए बाध्य नहीं है और उनमें से कुछ शिकायतकर्ता को रात के अजीब घंटों में प्राप्त हुए हैं।"

आयोग एक सलीम पीएम द्वारा दायर 2019 की शिकायत पर सुनवाई कर रहा था, जिसे अपने बैंक खाते से धोखाधड़ी से पैसे निकालने के कारण ₹ 1.6 लाख का नुकसान हुआ था।

एक बैंकिंग लोकपाल ने पहले एसबीआई को सलीम को उसके नुकसान के लिए लगभग ₹80,000 का भुगतान करने का निर्देश दिया था। उनके खाते में ₹10,000 की अतिरिक्त राशि भी जमा की गई।

इसलिए, सलीम ने अपने खोए हुए शेष ₹70,000 के भुगतान की मांग करते हुए उपभोक्ता अदालत का रुख किया।

जिला उपभोक्ता फोरम के अध्यक्ष डीबी बीनू और सदस्यों रामचंद्रन और श्रीविद्या टीएन की पीठ ने ₹ 85,000 (नुकसान के लिए ₹70,000, मुआवजे के रूप में ₹10,000 और मुकदमे की लागत के रूप में ₹5,000) की सीमा तक दावे की अनुमति दी।

पीठ ने कहा कि चूंकि बैंक ग्राहक को सेवा प्रदान कर रहा है, इसलिए ग्राहक के हितों की रक्षा के लिए उचित देखभाल करना उसका कर्तव्य है। इसमें ग्राहक के बैंक खातों से अनधिकृत निकासी को रोकने के लिए कदम उठाने का कर्तव्य शामिल है।

परिणामस्वरूप, अदालत ने कहा कि यदि किसी ग्राहक को अनधिकृत लेनदेन के कारण नुकसान होता है, तो बैंक ऐसे नुकसान के लिए ग्राहक के प्रति उत्तरदायी है।

शिकायत में, सलीम ने दावा किया कि उसके बैंक खाते से तीन बार धोखाधड़ी से पैसे निकाले गए, जिसके कारण उसे कुल ₹1.6 लाख का नुकसान हुआ।

सलीम ने कहा कि घटना से पहले, उसने देखा कि उसका एटीएम कार्ड काम नहीं कर रहा था और उसने अपने पुराने कार्ड को बदलने के लिए एसबीआई से संपर्क किया था।

बैंक ने उन्हें सूचित किया कि वह पुराने कार्डों को नए चिप कार्ड से बदलने की प्रक्रिया में है। उन्होंने बताया कि इसके बाद उन्हें एक नया कार्ड दिया गया।

सलीम ने आगे कहा कि जब वह पैसे निकालने के लिए एटीएम पर गया, तो वह यह देखकर हैरान रह गया कि केवल ₹ 3,011 बचे थे। उन्होंने दावा किया कि उनके बैंक खाते से 1.6 लाख रुपये की रकम गायब हो गई।

उपभोक्ता फोरम ने 29 जुलाई को मामले में अपना फैसला सुनाया, जब उसने एसबीआई को पिछले बैंकिंग लोकपाल के फैसले के बाद पहले से भुगतान किए गए ₹90,000 के अलावा ₹85,000 का भुगतान करने का आदेश दिया।

[अंतिम आदेश पढ़ें]

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Bank liable if customer loses money due to unauthorised withdrawals from account: Kerala Consumer Court

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