चंडीगढ़ में एक जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने हाल ही में एयर इंडिया को दो वरिष्ठ नागरिकों को मुआवजे के रूप में 50,000 का भुगतान करने का निर्देश दिया, जिन्हें न्यूयॉर्क से दिल्ली जाने वाले एयर इंडिया के विमान में टूटी सीटों पर बैठने के लिए मजबूर किया गया था। [राजेश चोपड़ा और अन्य बनाम एयर इंडिया लिमिटेड]
अध्यक्ष पवनजीत सिंह और सदस्य सुरेश कुमार सरदाना के एक कोरम ने पाया कि सबूतों के आधार पर सीटें दोषपूर्ण थीं और इससे शिकायतकर्ताओं को शारीरिक परेशानी हुई।
आयोग ने 2 फरवरी के अपने आदेश में दर्ज किया, "शिकायतकर्ताओं ने न्यूयॉर्क से दिल्ली के लिए 8,24,964/- रुपये में दो बिजनेस क्लास हवाई टिकट खरीदे थे और जो सीटें शिकायतकर्ताओं को आवंटित की गई थीं, वे ख़राब थीं क्योंकि वे न तो खिसकीं और न ही आगे बढ़ीं, जिसके परिणामस्वरूप शिकायतकर्ता नंबर 1 शिकायतकर्ताओं को लंबी हवाई यात्रा के दौरान उनके पैरों और टांगों में सूजन के कारण शारीरिक दर्द और परेशानी का सामना करना पड़ा।"
शिकायतकर्ताओं ने बिजनेस क्लास के टिकट 8 लाख रुपये के करीब बुक किए थे, यह सोचकर कि वे बिना किसी परेशानी के आराम से यात्रा कर सकते हैं। शिकायतकर्ताओं में से एक विकलांग था और फिजियोथेरेपी सत्रों से गुजरने के लिए संयुक्त राज्य अमेरिका गया था।
चूंकि विमान में सीटें टूट गई थीं, इसलिए उन्हें 14 घंटे की यात्रा के दौरान अपने पैरों को सहारा देने के लिए मल का उपयोग करना पड़ा। एयरलाइन शिकायतों के बावजूद स्थिति को सुधारने में विफल रही, जिससे कानूनी कार्रवाई हुई।
शिकायतकर्ताओं ने अपने मामले को स्थापित करने के लिए टिकट रसीद, मेडिकल रिकॉर्ड, दोषपूर्ण सीटों की तस्वीरें और एयरलाइन के साथ पत्राचार सहित सबूत प्रदान किए।
इन सबूतों के आधार पर, आयोग ने एयरलाइन की सेवा को दोषपूर्ण पाया और मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए 50,000 रुपये के मुआवजे के साथ-साथ मुकदमेबाजी की लागत के रूप में 10,000 रुपये का आदेश दिया।
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