केरल उपभोक्ता फोरम ने हाल ही में कहा कि कोचिंग संस्थानों को उन छात्रों की फीस को बनाए रखने का अधिकार नहीं है जो ऐसे संस्थानों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं से असंतोष के कारण पाठ्यक्रम को बीच में छोड़ने का विकल्प चुनते हैं [जेबा सलीम बनाम वीएलसीसी हेल्थकेयर लिमिटेड]।
एर्नाकुलम में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने बेईमान कोचिंग संस्थानों के बारे में चिंता व्यक्त की जो अनैतिक प्रथाओं में संलग्न हैं और छात्रों और उनके परिवारों का शोषण करते हैं।
अध्यक्ष डीबी बीनू , सदस्य वी रामचंद्रन और श्रीविधि टीएन की पीठ ने जोर देकर कहा कि निष्पक्षता सुनिश्चित करना और इन संस्थानों को शिक्षा क्षेत्र में उपभोक्ताओं पर अनुचित नियम और शर्तें थोपने से रोकना आवश्यक है।
पीठ ने कहा "शिक्षा के क्षेत्र में, जबकि कई कोचिंग संस्थान छात्रों को उच्च शिक्षा के लिए तैयार करने के लिए बहुमूल्य सेवाएं प्रदान करते हैं, दुर्भाग्य से वहाँ बेईमान कोचिंग संस्थानों की उपस्थिति है जो अनैतिक प्रथाओं में संलग्न हैं, छात्रों और उनके परिवारों का शोषण करते हैं। इन संस्थानों को उन छात्रों की फीस बनाए रखने का अधिकार नहीं होना चाहिए जो प्रदान की गई सेवाओं से असंतुष्ट होने के कारण पाठ्यक्रम को बीच में छोड़ने का विकल्प चुनते हैं। निष्पक्षता सुनिश्चित करना और इन संस्थानों को अनुचित नियम और शर्तें लागू करने से रोकना आवश्यक है। उपभोक्ताओं की रक्षा करना, विशेष रूप से शिक्षा क्षेत्र में, यह गारंटी देना अत्यंत महत्वपूर्ण है कि छात्रों और अभिभावकों के साथ वह सम्मान और ईमानदारी से व्यवहार किया जाए जिसके वे हकदार हैं।"
उपभोक्ता फोरम कोच्चि में वीएलसीसी संस्थान के एक पूर्व छात्र (शिकायतकर्ता) द्वारा दायर एक मामले पर विचार कर रहा था, जो वजन घटाने और सौंदर्य समाधान के लिए एक कोचिंग संस्थान है।
शिकायतकर्ता का मामला यह था कि उसने जनवरी 2021 में कॉस्मेटोलॉजी कोर्स के लिए दाखिला लिया था और इसके बाद मार्च 2021 में एडवांस ्ड कोर्स के लिए संस्थान में दाखिला लिया था. कोविड-19 के कारण, शारीरिक कक्षाएं बाधित हुईं और शिकायतकर्ता ने सकारात्मक परीक्षण के बाद, ऑनलाइन कक्षाएं जारी रखीं, जब तक कि उन्हें भी बंद नहीं कर दिया गया।
उसने आरोप लगाया कि संस्थान ने उसे अतिरिक्त पाठ्यक्रमों में दाखिला लेने के लिए राजी किया लेकिन फीस एकत्र करने के बावजूद उनके लिए कक्षाएं आयोजित करने में विफल रहा।
यह भी आरोप लगाया गया कि जब उसने फीस वापस करने का अनुरोध किया, तो संस्थान ने इसके बजाय वीएलसीसी उत्पादों को खरीदने का सुझाव दिया।
उसने दावा किया कि रिफंड प्राप्त करने के कई असफल प्रयासों के बाद, उसे कानूनी सेवा प्राधिकरण के समक्ष एक याचिका दायर करने के लिए प्रेरित किया गया।
उन्होंने कहा कि संस्थान ने कार्यवाही में भाग नहीं लिया।
शिकायतकर्ता ने अनुचित व्यापार व्यवहार का आरोप लगाया और आयोग से अपने पाठ्यक्रम शुल्क, मानसिक संकट के लिए मुआवजा, कानूनी लागत और अन्य उचित राहत की मांग की।
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