चंडीगढ़ में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने हाल ही में पुरुषों के जूते के बजाय महिलाओं के सैंडल वितरित करने के लिए मिंत्रा पर 4,000 रुपये का जुर्माना लगाया [अवनीश मित्तल बनाम मिंत्रा डिजाइन प्राइवेट लिमिटेड]।
आयोग के अध्यक्ष पवनजीत सिंह और सदस्य सुरेश कुमार सरदाना के एक कोरम ने मिंत्रा को ग्राहक को पूर्ण रिफंड जारी करने का निर्देश दिया।
यह आदेश पेश किए गए सबूतों के आधार पर पारित किया गया था, जिससे पता चला था कि मिंत्रा ने पुरुषों के जूते के बजाय एक पूरी तरह से अलग उत्पाद भेजा था जिसे ग्राहक द्वारा ऑर्डर किया गया था।
5 मार्च के आदेश में कहा गया है, "विशेष रूप से जब शिकायतकर्ता द्वारा दिए गए सबूतों का ओपी द्वारा खंडन नहीं किया जाता है, इसलिए, ओपी का उपरोक्त कृत्य उसकी ओर से सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के समान है। इसलिए, तत्काल उपभोक्ता शिकायत की अनुमति दी जानी चाहिए।"
आयोग अवनीश मित्तल की शिकायत पर सुनवाई कर रहा था, जिसमें आरोप लगाया गया था कि उन्होंने 7,611 रुपये के जूते ऑर्डर करने के बाद, मिंत्रा ने इसके बजाय महिलाओं की सैंडल की एक जोड़ी डिलीवरी की।
ग्राहक सहायता से मदद लेने के बावजूद, समस्या अनसुलझी रही। इससे नाराज मित्तल ने आयोग का दरवाजा खटखटाया।
Myntra ने कहा कि यह केवल एक मध्यस्थ था और उत्पाद एक स्वतंत्र विक्रेता द्वारा बेचा गया था। इसलिए, कंपनी ने विक्रेता को फंसाने के लिए आवेदन का विरोध किया।
इसके अलावा, इसने स्वीकार किया कि उत्पाद को उसके प्लेटफॉर्म से ऑर्डर किया गया था, लेकिन इस बात से इनकार किया कि गलत उत्पाद वितरित किया गया था।
आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता ने चालान की एक प्रति, आदेश पुष्टिकरण पृष्ठ का एक स्क्रीनशॉट, और खेप की एक तस्वीर संलग्न की थी, जिसमें पता करने वाले का नाम औरंगाबाद में किसी अन्य व्यक्ति के रूप में दिखाया गया था।
इस आधार पर और इस तथ्य के आधार पर कि मिंत्रा द्वारा सबूतों का खंडन नहीं किया गया था, अदालत ने निष्कर्ष निकाला कि मिंत्रा की सेवा में कमी थी।
Myntra के इस दावे के जवाब में कि वह केवल एक मध्यस्थ था, अदालत ने कहा कि जब कर चालान ने स्पष्ट रूप से संकेत दिया कि उत्पाद मिंत्रा के माध्यम से बेचा जा रहा है, तो वह अपनी देयता से बच नहीं सकता है।
तदनुसार, आयोग ने Myntra को शिकायतकर्ता को खरीद की तारीख से प्रति वर्ष 9% ब्याज के साथ 7,611 रुपये वापस करने का निर्देश दिया।
इसके अतिरिक्त, अदालत ने मिंत्रा को शिकायतकर्ता को मुआवजे के रूप में 2,000 रुपये और मुकदमेबाजी की लागत को कवर करने के लिए 2,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।
शिकायतकर्ता का प्रतिनिधित्व वकील सुखविंदर सिंह ने किया।
मिंत्रा का प्रतिनिधित्व एडवोकेट गौरव भारद्वाज ने किया।
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