चंडीगढ़ में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I ने हाल ही में मेकमाईट्रिप, ओयो रूम्स और गोवा के एक होटल को चंडीगढ़ के एक निवासी को ₹42,000 की राशि का भुगतान करने का आदेश दिया, जिसकी होटल बुकिंग अग्रिम भुगतान के बावजूद रद्द कर दी गई थी।
आयोग के अध्यक्ष पवनजीत सिंह और सदस्य सुरजीत कौर और सुरेश कुमार सरदाना की अध्यक्षता वाली पीठ ने दोषी पक्षों को शिकायतकर्ता को मुआवजे के रूप में 35,000 रुपये के अलावा मुकदमे की लागत के रूप में 7,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया।
ऐसा करते समय, आयोग ने निष्कर्ष निकाला कि भारी मुनाफाखोरी दोषी पार्टियों का एकमात्र उद्देश्य था और उनके कार्यों का उद्देश्य शिकायतकर्ता और उसके परिवार को आखिरी समय में परेशान करना था जब वे अपने गंतव्य की यात्रा के लिए तैयार थे।
उपभोक्ता अदालत ने कहा, यात्रा के अंतिम घंटे में पहले से बुक किए गए कमरे को रद्द करना, वह भी बिना किसी ठोस कारण के, निश्चित रूप से शिकायतकर्ता को भारी शारीरिक उत्पीड़न और मानसिक पीड़ा हुई।
शिकायतकर्ता विनीत मारवाहा ने अक्टूबर 2021 में GoIbibo के माध्यम से द एसेंस रिट्रीट बुक किया था, जो मेकमाईट्रिप की सहायक कंपनी है। होटल की बुकिंग दिसंबर 2021 में अपनी पत्नी और बेटी के साथ छुट्टी मनाने के लिए पांच तारीखों के लिए थी।
हालाँकि, चेक-इन करने से ठीक तीन दिन पहले, उनकी बुकिंग इस आधार पर रद्द कर दी गई कि होटल "गैर-परिचालन" था और कमरा उपलब्ध नहीं था। ₹10,432 की राशि वापस कर दी गई।
दिलचस्प बात यह है कि शिकायतकर्ता ने पाया कि होटल के वही कमरे समान तारीखों के लिए उपलब्ध थे, लेकिन ₹27,207 की अत्यधिक दरों पर। ऐसे में उन्होंने आयोग से संपर्क किया।
मेकमाईट्रिप ने आयोग को अपने जवाब में कहा कि वह शिकायतकर्ता, होटल और आतिथ्य सेवा प्रदाता ओयो के बीच केवल एक मध्यस्थ और सुविधा प्रदान करने वाला था।
इसी तरह, ओयो ने कहा कि उसकी भूमिका केवल उसके प्लेटफॉर्म के माध्यम से बुकिंग की व्यवस्था करने तक ही सीमित थी और शेष परिचालन दायित्व होटल के मालिक पर था।
पक्षों को सुनने के बाद, आयोग ने कहा कि यह स्पष्ट है कि होटल में भारी भीड़ के कारण, कमरे की कीमत हर दिन बढ़ाई जा रही थी क्योंकि अधिक कीमत पर भी उसी बुक किए गए कमरे को पाने के लिए कई ग्राहक कतार में थे।
यह पाते हुए कि मेकमाईट्रिप और अन्य विरोधी पक्ष शिकायतकर्ता की बुकिंग को रद्द करने और उसके बाद अत्यधिक दरों पर उसी कमरे की उपलब्धता को उचित ठहराने में विफल रहे, आयोग ने मुआवजे के निर्देशों के साथ शिकायत को स्वीकार कर लिया।
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