हरियाणा के सोनीपत में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने हाल ही में ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म टाटा क्लिक और ऐप्पल इंडिया को एक ऑनलाइन खरीदार को ब्याज सहित ₹1,11,356 की राशि वापस करने का आदेश दिया, जिसे 2019 में 'क्षतिग्रस्त' iPhone XS मिला था। [सोनू उमेश पासवान बनाम टाटा क्लिक]।
शिकायतकर्ता को मानसिक उत्पीड़न के लिए ₹5,500 के अलावा मुकदमेबाजी लागत के लिए ₹10,000 की राशि का भुगतान करने का भी आदेश दिया गया। फोन की कीमत पर चार साल में ब्याज 30,000 रुपये से अधिक बनता है।
अध्यक्ष विजय सिंह और सदस्यों श्याम लाल और दीपा जैन के एक समूह ने कहा कि प्रतिवादी कंपनियों ने शिकायतकर्ता को 'अपूर्ण' सेवा प्रदान की है।
शिकायतकर्ता द्वारा अपने प्राप्त 'क्षतिग्रस्त' मोबाइल को चिह्नित करने के बावजूद, टाटा क्लिक ने उक्त उत्पाद उठाया, लेकिन उत्पाद खरीदने के लिए भुगतान की गई राशि वापस नहीं की, न ही उसकी मरम्मत की।
इसमें कहा गया कि कंपनियों का यह आचरण कदाचार के समान है।
"उत्पाद के अनुरोध (बदलने या मरम्मत करने) को पूरा न करना विरोधी पक्षों की ओर से सेवा में कमी और कदाचार है, जिससे शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा, अपमान और वित्तीय नुकसान होता है, जिसके लिए वह मुआवजे का हकदार है।"
इसलिए, उसने कंपनियों को आईफोन खरीदने के लिए उपभोक्ता द्वारा भुगतान की गई राशि वापस करने का आदेश दिया।
कंपनी ने प्रतिस्थापन के लिए उत्पाद उठाया। हालाँकि, इससे उन्हें कोई रिफंड या नया उत्पाद नहीं मिला।
हालाँकि, आयोग ने पाया कि दोनों प्रतिवादी कंपनियाँ यह साबित करने में विफल रहीं कि शिकायतकर्ता ने प्रतिस्थापन के लिए एक अलग उत्पाद भेजा था। चूंकि दोनों ने अपने मामले के समर्थन में कोई सामग्री उपलब्ध नहीं कराई, इसलिए आयोग ने उपभोक्ता की याचिका को स्वीकार कर लिया।
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Consumer court orders Tata Cliq, Apple to pay refund plus ₹45k for sending damaged iPhone to buyer