सुप्रीम कोर्ट ने गुरुवार को देश भर के कंज्यूमर कमीशन द्वारा कंज्यूमर केस या शिकायतों का निपटारा करने में बहुत ज़्यादा समय लेने पर नाराज़गी जताई।
भारत के मुख्य न्यायाधीश (CJI) सूर्यकांत और जस्टिस जॉयमाल्य बागची और वी. मोहना की बेंच ने एक अख़बार की रिपोर्ट पर भी ध्यान दिया, जिसमें कंज्यूमर फ़ोरम के कामकाज को "दयनीय और खराब" बताया गया था।
कोर्ट ने कहा कि कई लंबित मामलों में सालों तक सुनवाई ही नहीं होती है।
कोर्ट ने कहा, "जिस पल आप केस निपटाने के लिए भुगतान करना शुरू करेंगे, आप देखेंगे कि निपटारे की संख्या कितनी तेज़ी से बढ़ेगी। जब आप लगातार ज़्यादा से ज़्यादा इंफ्रास्ट्रक्चर, कोर्ट और सुविधाएं बढ़ाते रहते हैं, तो दुर्भाग्य से नतीजा यही होता है। एक अख़बार की रिपोर्ट भी है जिसमें नेशनल कंज्यूमर कमीशन समेत कंज्यूमर कमीशन के दयनीय और खराब कामकाज से जुड़े मुद्दों को उजागर किया गया है। लंबित मामलों को निपटाने में बहुत ज़्यादा देरी होती है, खासकर तब जब सालों तक सुनवाई ही नहीं होती है।"
इसलिए, इसने नेशनल कंज्यूमर डिस्प्यूट रिड्रेसल कमीशन (NCDRC) के प्रेसिडेंट से लंबित मामलों, कमीशन के गठन, अलग-अलग बेंचों द्वारा मामलों के निपटारे, लंबित मामलों को निपटाने में लगने वाले अनुमानित समय और क्या कमीशन में सदस्यों की संख्या बढ़ाने की ज़रूरत है, इस बारे में रिपोर्ट मांगी।
कोर्ट ने कहा कि ऐसी जानकारी राज्य स्तर के कमीशन के लिए भी अलग से दी जानी चाहिए।
कोर्ट ने अपने आदेश में कहा, "जानकारी में सबसे पुराने लंबित मामले का भी ज़िक्र होना चाहिए। लंबित मामलों के चार्ट में साल-दर-साल लंबित मामलों की जानकारी भी होनी चाहिए।"
सुनवाई के दौरान, कोर्ट ने ज़िला उपभोक्ता मंचों में "क्वालिटी संकट" की ओर भी इशारा किया।
CJI कांत ने कहा, "ज़िला उपभोक्ता मंच में क्वालिटी का संकट है। उन्हें इस बात की परवाह नहीं होती कि शिकायत किस तरह की है और मेरिट के आधार पर उसका फ़ैसला कैसे किया जाता है। राज्य आयोग के बारे में शायद हमारी सोच यह है कि वहाँ ज़्यादा मामले पेंडिंग नहीं हैं। लेकिन जिन मामलों का फ़ैसला हो जाता है, वे आख़िरकार राष्ट्रीय आयोग में पहुँच जाते हैं। और इस तरह मामले जमा होते जा रहे हैं।"
उन्होंने कहा कि हाल ही में उन्होंने एक लेख पढ़ा था जिसमें बताया गया था कि 2019 में दायर किए गए मामलों को 2021 में लिस्ट किया जा रहा था।
CJI ने कहा, "अगर यही स्थिति बनी रहती है, तो स्टाफ़ की संख्या बढ़ाने के अलावा कोई और रास्ता नहीं हो सकता। इसलिए कृपया इस मामले पर ध्यान दें।"
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