दिल्ली में डिस्ट्रिक्ट कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन ने हाल ही में लेनोवो प्राइवेट लिमिटेड को एक कस्टमर को लैपटॉप में बार-बार होने वाली खराबी और बिक्री के बाद की प्रक्रिया से सही समाधान न दे पाने के लिए ₹45,000 का हर्जाना देने का आदेश दिया है। [मोहम्मद दानिश बनाम लेनोवो प्राइवेट लिमिटेड और अन्य]
नॉर्थ-ईस्ट डिस्ट्रिक्ट के नंद नगरी में कंज्यूमर कमीशन ने 16 अक्टूबर को एक कंज्यूमर की शिकायत पर यह ऑर्डर पास किया, जिसमें सर्विस में लापरवाही का आरोप लगाया गया था।
कमीशन ने देखा कि एक्सटेंडेड वारंटी के तहत बार-बार सर्विस रिक्वेस्ट करने पर भी कंज्यूमर द्वारा बताई गई खराबी ठीक नहीं हुई।
ऑर्डर में कहा गया, "हमारी राय में, जब कोई नया प्रोडक्ट वारंटी पीरियड के अंदर कई बार खराब हो जाता है, तो यह अपने आप में यह दिखाने के लिए काफी है कि प्रोडक्ट में कोई मैन्युफैक्चरिंग खराबी है।"
शिकायत करने वाले मोहम्मद दानिश ने LLB करते हुए और इंटर्न के तौर पर काम करते हुए दो साल की एक्सटेंडेड वारंटी वाला लेनोवो लैपटॉप खरीदा था।
पहले कुछ इस्तेमाल में ही लैपटॉप में डिस्प्ले फ्लिकरिंग की समस्या आ गई, और लगभग डेढ़ साल में, इस समस्या ने डिवाइस को बेकार कर दिया।
शिकायत के मुताबिक, दानिश ने रिपेयर के लिए कई बार लेनोवो से संपर्क किया। इन सर्विस विज़िट के दौरान मदरबोर्ड, RAM और डिस्प्ले बोर्ड सहित कई पार्ट्स बदले गए।
लेनोवो ने आरोपों से इनकार करते हुए एक लिखित बयान दिया। कंपनी ने कहा कि सभी शिकायतों को बिना किसी खर्च के ठीक किया गया और शिकायत खारिज करने का अनुरोध किया। शिकायत में दावा किया गया कि रिपेयर की कई कोशिशों के बाद भी, प्रॉब्लम बार-बार आती रही।
दानिश ने कहा कि कंपनी ने रिफंड, रिप्लेसमेंट या लंबे समय तक चलने वाला रिपेयर सॉल्यूशन नहीं दिया।
रिपेयर हिस्ट्री और पार्टियों के बीच बातचीत समेत रिकॉर्ड में रखे गए मटीरियल की जांच करने के बाद, कमीशन ने शिकायत को मंज़ूरी दे दी।
कमीशन ने लेनोवो को 9% सालाना ब्याज के साथ ₹25,000, मानसिक परेशानी के लिए ₹10,000 मुआवज़े के तौर पर, और मुकदमे के खर्च के लिए अतिरिक्त ₹10,000 देने का निर्देश दिया।
ऑर्डर में कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट, 2019 के तहत इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस से जुड़ी समस्याओं सहित सर्विस में कथित कमियों को दूर करने के लिए कंज्यूमर के लिए उपलब्ध उपायों के बारे में भी बताया गया।
शिकायत वकील संकेत अग्रवाल के साथ खुद पेश हुई।
[ऑर्डर पढ़ें]
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Delhi Consumer Commission orders Lenovo to pay ₹45,000 to consumer for defective laptop