असम की एक उपभोक्ता अदालत ने हाल ही में एक सिनेमा हॉल मालिक को 2018 में एक फिल्म की स्क्रीनिंग के दौरान चूहे द्वारा काटे गए एक फिल्म देखने वाले को मुआवजे के रूप में ₹67,282 का भुगतान करने का आदेश दिया।
कामरूप डिस्ट्रिक्ट कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन (DCDRC) की बेंच के अध्यक्ष AFA बोरा, और सदस्यों अर्चना डेका लखर और तूतुमोनी देवा गोस्वामी ने उपहार सिनेमाज फायर ट्रेजडी मामले में सुप्रीम कोर्ट की टिप्पणियों पर भरोसा किया।
25 अप्रैल को सुनाए गए आदेश में कहा गया है, "स्वच्छता बनाए रखना सिनेमा हॉल के मालिक का कर्तव्य है... शिकायतकर्ता की मौखिक गवाही बहुत स्पष्ट है कि सिनेमा हॉल साफ नहीं था और खरगोश निश्चित रूप से भोजन के अभाव में इधर-उधर घूम रहे हैं क्योंकि पॉपकॉर्न और अन्य खाद्य पदार्थ कथित रूप से फर्श पर पड़े हैं ... इस तथ्य ने यह धारणा दी है कि प्रत्येक शो के बाद नियमित रूप से झाडू नहीं लगाई जाती है और सिनेमा हॉल की सुरक्षा और स्वच्छता की स्थिति सुनिश्चित करने के लिए कोई उचित स्वच्छता और पर्यवेक्षण नहीं किया जाता है।"
यह घटना 20 अक्टूबर, 2018 को गुवाहाटी के भंगागढ़ में गैलेरिया सिनेमा में हुई थी। उपभोक्ता फोरम के समक्ष शिकायत पांच महीने बाद स्वीकार की गई थी। इस साल 30 मार्च को ही बहस पूरी हो गई थी।
शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया कि फिल्म की स्क्रीनिंग के दौरान उसे एहसास हुआ कि अंतराल के दौरान उसके पैर से खून बह रहा था। शुरू में उसे दो घंटे तक निगरानी में रखा गया क्योंकि यह पता नहीं चल पाया था कि उस समय उसे किसने काटा था।
यह प्रस्तुत किया गया था कि सिनेमा के प्रबंधक बहुत अनुनय-विनय के बाद ही महिला के साथ अस्पताल जाने के लिए तैयार हुए थे, लेकिन अंततः नहीं आए।
बाद में उसे जो तेज़ दवाएँ लेनी पड़ीं, उससे उसे बहुत कठिनाई हुई, यह प्रस्तुत किया गया। उसने मानसिक पीड़ा के लिए 3.5 लाख रुपये, दर्द और पीड़ा के लिए 2.5 लाख रुपये और बाकी चिकित्सा खर्च सहित 6 लाख रुपये का मुआवजा मांगा।
सिनेमा हॉल के मालिक ने तर्क दिया कि शिकायत विचार योग्य नहीं थी और उसे मौके पर ही प्राथमिक उपचार दिया गया था।
महिला ने इसका विरोध करते हुए कहा कि जब वे समझौता करने गए तो उन्होंने कार्यक्रम स्थल पर उन्हें केवल उनकी अगली फिल्म के लिए मुफ्त टिकट की पेशकश की थी।
DCDRC ने नोट किया कि काटे जाने के आरोपों का खंडन नहीं किया गया था। इसलिए, सिनेमैटोग्राफ अधिनियम के तहत उचित सेवा प्रदान करने के लिए हॉल अपने कर्तव्य में लापरवाही का दोषी था।
इसलिए, यह निर्देश दिया गया कि ₹ 67,000 के मुआवजे का भुगतान 45 दिनों के भीतर किया जाए, जिसमें विफल रहने पर उसे राशि के भुगतान तक 12 प्रतिशत प्रति वर्ष के ब्याज का सामना करना पड़ेगा।
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