बारामूला ज़िला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने हाल ही में एड-टेक कंपनी 'फिजिक्स वाला प्राइवेट' को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार का दोषी ठहराया है। कंपनी पर आरोप था कि उसने ज़रूरी फीस का भुगतान किए जाने के बावजूद एक छात्र को NEET कोचिंग कोर्स का एक्सेस नहीं दिया।
9 मार्च को, प्रेसिडेंट पीरज़ादा कौसर हुसैन और सदस्य नायला यासीन की बेंच ने Physics Wallah को आदेश दिया कि वे छात्र के माता-पिता द्वारा जमा की गई ₹35,000 की फीस वापस करें, और साथ ही छात्र को हुए पढ़ाई के नुकसान के लिए मुआवजे के तौर पर ₹50,000 का भुगतान करें। इसके अलावा, कमीशन ने Physics Wallah को केस लड़ने के खर्च के तौर पर ₹10,000 देने का भी आदेश दिया।
कमीशन ने यह आदेश सोपोर के रहने वाले इरशाद राशिद डांड द्वारा दायर एक उपभोक्ता शिकायत पर फैसला सुनाते हुए दिया।
शिकायतकर्ता ने बताया कि उसने अपने बेटे का एडमिशन NEET-2027 कोर्स में करवाया था, जिसका नाम “Pathshala 11th NEET Batch Code ANTIMA” था। यह एडमिशन उसने बारामूला जिले के सोपोर में स्थित Physics Wallah के Pathshala सेंटर के ज़रिए करवाया था।
शिकायतकर्ता ने 14 अप्रैल, 2025 को ₹5,000 और 25 अप्रैल, 2025 को ₹30,000 जमा किए, इस तरह उसने कोर्स के लिए कुल ₹35,000 का भुगतान किया। शिकायत में कहा गया है कि इसके बावजूद, और Physics Wallah के प्रतिनिधियों से बार-बार संपर्क करने के बाद भी, छात्र को न तो बैच में शामिल होने की अनुमति दी गई और न ही उसे कोर्स में हिस्सा लेने दिया गया।
शिकायतकर्ता ने आगे बताया कि उसने खुद कई बार सेंटर के कोऑर्डिनेटर से संपर्क किया, लेकिन समस्या का कोई समाधान नहीं निकला और उसे सिर्फ़ आश्वासन ही मिलते रहे। उसने संस्थान को एक लिखित अनुरोध भी भेजा, जिसमें उसने जमा की गई रकम वापस करने की मांग की थी, लेकिन उसे कोई रिफंड नहीं मिला।
शिकायतकर्ता ने यह भी आरोप लगाया कि संस्थान ने रसीद पर गलत पता लिखा था। शिकायतकर्ता के अनुसार, वादे के मुताबिक सेवाएं न मिलने के कारण उसके बेटे की पढ़ाई का नुकसान हुआ और उसके परिवार को मानसिक परेशानी झेलनी पड़ी।
इसी वजह से उसने राहत पाने के लिए उपभोक्ता कमीशन का दरवाज़ा खटखटाया।
केस का नोटिस मिलने के बावजूद, Physics Wallah न तो कमीशन के सामने पेश हुआ और न ही उसने कोई जवाब दाखिल किया। इसके चलते कमीशन ने संस्थान की बात सुने बिना ही इस मामले पर फैसला सुनाने का निर्णय लिया।
इस बीच, शिकायतकर्ता ने बताया कि उपभोक्ता केस का नोटिस मिलने के बाद, संस्थान ने उसे SMS और WhatsApp पर मैसेज भेजने शुरू कर दिए। इन मैसेज में संस्थान ने आरोप लगाया कि छात्र क्लास में नहीं आ रहा है और उसने फीस की दूसरी किस्त की मांग की, जबकि असल में छात्र को कभी भी कोर्स में शामिल होने की अनुमति ही नहीं दी गई थी।
रिकॉर्ड पर मौजूद सामग्री की जांच करने के बाद, उपभोक्ता आयोग ने पाया कि Physics Wallah ने फीस तो स्वीकार कर ली थी, लेकिन छात्र को कोर्स तक पहुंच प्रदान करने में विफल रहा, जो करना उसका कर्तव्य था।
आयोग ने माना कि ऐसा आचरण स्पष्ट रूप से सेवा में कमी के बराबर है, और इस बात को दोहराया कि सेवाएं प्रदान किए बिना फीस अपने पास रखना अस्वीकार्य है और यह एक अनुचित व्यापार प्रथा है।
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Consumer court orders Physics Wallah to pay ₹50k compensation for deficiency in service